Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Дана Політика діє для всіх замовлень, оформлених на веб-сайті intersilmora.live (далі — «Сайт»). Сайт спеціалізується на оглядах та реалізації рослинних комплексів (БАД), призначених для підтримки комфорту суглобів та загального оздоровлення опорно-рухового апарату.

Здійснюючи покупку, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цією Політикою та погоджується з усіма її пунктами. Ми, як адміністрація Intersilmora, прагнемо до максимально лояльного вирішення будь-яких суперечливих питань у межах правового поля.

2. Визначення термінів

Продавець — Intersilmora, що діє згідно з кодом діяльності intersilmoraJointWellnessAtlas, зареєстрований у м. Дніпро, Україна.

Покупець — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.

Товар належної якості — товар, який відповідає встановленим вимогам до даної категорії продукції та може бути використаний за призначенням.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або термін придатності якого минув на момент передачі Покупцеві.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови, за яких повернення можливе:

• Збережено товарний вигляд (відсутність подряпин, потертостей на флаконах чи упаковці);
• Цілісність герметичної мембрани (контроль відкриття) не порушена;
• Збережено всі ярлики, заводське маркування та пакування;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція платіжної системи).

4. Специфікація рослинних комплексів та БАДів

Рослинні комплекси Intersilmora для суглобів є продуктами, що потребують особливих умов зберігання. Ми гарантуємо, що до моменту відправлення товар зберігався при температурі від +5°C до +25°C у захищеному від світла місці.

При отриманні товару у відділенні служби доставки, Покупець зобов'язаний перевірити цілісність флакона. Якщо ви помітили витік рідини або пошкодження капсул всередині прозорої упаковки, таке замовлення не слід приймати.

5. Повернення товарів неналежної якості

Якщо після покупки було виявлено прихований виробничий брак або невідповідність складу заявленому на сайті, Покупець має право вимагати:

1. Заміни на аналогічний товар належної якості;
2. Повного повернення сплачених коштів.

Претензії щодо якості розглядаються протягом 3 робочих днів з моменту отримання нами відповідного повідомлення на [email protected].

6. Детальна процедура повернення (Крок за кроком)

Для ініціації процесу повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Зв'яжіться з нами через пошту [email protected] або заповніть форму внизу цієї сторінки. У повідомленні вкажіть номер замовлення та причину повернення.

Крок 2: Додайте до листа фотографії товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність упаковки) та фото чека.

Крок 3: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: Україна, м. Дніпро, відділення Нової Пошти (номер уточнюється менеджером).

Крок 4: Повідомте номер ТТН (товаро-транспортної накладної) службі підтримки Intersilmora.

7. Транспортні витрати та логістика

• При поверненні товару належної якості (не підійшов колір, передумали тощо), витрати на логістику (доставка до нас) оплачує Покупець.
• При поверненні товару неналежної якості або у разі помилки магазину (надіслано не той препарат), всі транспортні витрати бере на себе Intersilmora.

8. Терміни та способи відшкодування коштів

Ми здійснюємо повернення коштів після фізичного отримання товару на склад та перевірки його стану нашими фахівцями. Перевірка займає від 1 до 2 робочих днів.

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard);
• На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб чи ФОП).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни;
• Парфумерно-косметичні вироби;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Харчові продукти (до яких відносяться БАДи та рослинні екстракти), якщо упаковка була розкрита.

10. Правове регулювання та юрисдикція

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів визначається м. Дніпро.